Restitutiebeleid

Bij IPTV Nederland doen we ons best om jou een betrouwbare en prettige kijkervaring te bieden. Toch begrijpen we dat er uitzonderlijke situaties kunnen zijn waarin je niet tevreden bent. Daarom hanteren we een duidelijk en eerlijk restitutiebeleid.

Belangrijk: 1-maand abonnement = proefversie (niet restitueerbaar)

Ons 1-maands abonnement geldt als proefperiode. Omdat dit bedoeld is om onze dienst uit te proberen, is dit abonnement niet restitueerbaar. Kies dit abonnement alleen als je de service eerst wil testen.

24 uur geld-terug garantie (op langere abonnementen)

Voor alle andere abonnementen (3 maanden, 6 maanden en 12 maanden) bieden wij een geld-terug garantie binnen 24 uur na aankoop. Na deze periode is terugbetaling niet meer mogelijk.

Hoe vraag je een terugbetaling aan?

1. Stuur een e-mail met als onderwerp “Verzoek tot Terugbetaling” naar:
   support@iptvnederland.com

2. Vermeld in je bericht:

   • Je bestelnummer

   • Het e-mailadres dat je bij aankoop hebt gebruikt

   • De reden van je verzoek en het probleem dat je ondervindt

   • Een duidelijke video waarin het probleem zichtbaar is

Terugbetalingsverzoeken zonder video van het probleem worden niet in behandeling genomen. De video helpt onze klantenservice om het probleem goed te beoordelen en een eerlijke beslissing te nemen.

Belangrijke voorwaarden

• Geen terugbetaling bij technische problemen, tenzij je ons eerst de kans geeft het probleem op te lossen. Als we binnen 48 uur geen oplossing kunnen bieden (en je contact opnam binnen 24 uur na aankoop), ontvang je een volledige terugbetaling.

• Bij betaling met creditcard kan het 20 tot 90 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Dit wordt verwerkt via de betaalprovider, niet door ons.

• Terugbetaling is alleen mogelijk binnen de eerste 24 uur na aankoop.

• We bieden geen gedeeltelijke terugbetalingen op basis van gebruikte tijd.

• Na een terugbetaling kun je geen nieuw abonnement meer afsluiten bij IPTV Nederland.

Geen recht op terugbetaling in de volgende situaties:

• Je bent niet in staat om je eigen apparaat, app of systeem correct in te stellen. Wij geven instructies, maar kunnen je apparaatconfiguratie niet garanderen.

• Sommige zenders haperen of werken tijdelijk niet door netwerkproblemen, apparaatfouten of onderhoud aan onze kant.

• Je verandert van gedachten of wilt overstappen naar een andere aanbieder.

• Je vraagt een terugbetaling aan voor ontbrekende 18+ zenders. Deze worden niet aangeboden of geadverteerd op onze website.

Tot slot

Als er een probleem is aan onze kant waardoor je langer dan 48 uur geen toegang hebt tot de IPTV-dienst, lossen we dit netjes op. In overleg bieden we een terugbetaling of verlengen we je abonnement met extra tijd.

E-mail voor terugbetalingsverzoeken:
📧 support@iptvnederland.com